COMO FIDELIZAR, CONQUISTAR NOVOS CLIENTES E DIFERENCIAR

 SUA EMPRESA NO MERCADO

Fidelizar os clientes existentes é o primeiro passo a ser dado pela empresa. Conseguir a fidelidade do cliente é resultado de um grande trabalho voltado pata satisfação e que envolve não só critérios racionais, mas critérios subjetivos, também. As ações podem ser cartões de aniversários, descontos especiais para cliente VIP, alem é claro, da manutenção do padrão de qualidade, mas a estratégia de fidelização de clientes não pode estar calcada apenas em "programas de fidelidade". Antes de tudo, toda a empresa deve estar preparada para garantir os produtos, os serviços e o atendimento em todos os canais de comunicação. Isso é fidelização estratégica: o esforço de habilitar toda a empresa para reter seus clientes ao longo do tempo.

Os programas de fidelidade são ações de fidelização tática, visando incrementar o valor dos negócios proporcionados por cada cliente, direcionando os esforços para os segmentos mais importantes da carteira de clientes. A fidelização deve ser um compromisso de toda a empresa. Promover o relacionamento com clientes deve fazer parte da cultura e da missão.

Reter e fidelizar clientes deve ser encarado como fator de sobrevivência. Fidelizar não é gerenciar produtos, mas clientes. Empresas que, em todos os níveis, não estão preparadas para o relacionamento com seus clientes, os vê como adversários. Sem domínio da situação, desconfiam dos clientes e geram desentendimentos.

Se um colaborador acredita ser "somente o gerente", então também vê o cliente como "somente um cliente". Essas situações parecem absurdas, mas a responsabilidade não é somente dos colaboradores. Eles não foram treinados para ver o cliente como a garantia de seu salário no final do mês, muito menos para recebê-lo como influenciador direto da sobrevivência e do sucesso da empresa.

Mas os colaboradores desejam fazer tudo direito e pensam que estão fazendo, já que assim foram estabelecidas suas regras (ou nenhuma regra) de relacionamento com os clientes. As empresas que receiam dar a seus funcionários autonomia de decisão, não têm confiança em sua capacidade de decidir com responsabilidade e ponderação. Mas é nos "momentos da verdade” (qualquer momento em que um colaborador de uma empresa entra em contato com um cliente) que o papel dos colaboradores é de extremo valor. Eles precisam ser habilitados a agir em prol do cliente, precisam ser investidos de responsabilidade e autoridade para agir como se a empresa fosse deles. E isso só se consegue com treinamento.

Se uma empresa quer garantir a fidelidade de seus clientes, precisa valorizar e fidelizar seus clientes internos. Os colaboradores devem estar totalmente conscientes, envolvidos e integrados com os valores da empresa e do cliente. Precisam ouvir seus clientes com atenção e respeito e ter autonomia e responsabilidade para falar em nome da empresa. Devem ser treinados para analisar situações de conflito e tomar decisões em favor dos clientes. A inovação de uma empresa depende dos riscos assumidos por seus colaboradores. Uma empresa em sintonia com seus clientes, ousa, inova e não tem medo de ser diferente.

Programas de capacitação e motivação de colaboradores, principalmente aqueles que se relacionam diretamente com os clientes, são imprescindíveis para a fidelização. Quando um cliente entra em contato com um funcionário da empresa, sua percepção é de que está falando com a empresa e não com o funcionário. O cliente espera que o funcionário se comporte em nome da empresa, não como alguém que não é comprometido com o que faz. Se toda a empresa não estiver empenhada em identificar e construir relacionamentos estratégicos, os colaboradores também não se empenharão. Um time é fundamental para produzir resultados.

O foco da empresa deve ser a construção de relacionamentos, tendo como compromisso o incentivo ao trabalho em grupo e ao esforço do time. Em uma empresa, ninguém é uma ilha. Independentemente do tipo de serviço a ser prestado ao cliente, há sempre o envolvimento de mais de um setor da empresa. Para solucionar problemas de clientes freqüentemente estão envolvidos vários funcionários. O comprometimento deve ser de todos e o padrão de atendimento deve ser único. Se isso não ocorre, o cliente não percebe a empresa como digna de confiança. Sem confiança, está vulnerável às ações da concorrência.

Uma forma de conquistar novos clientes e tornar a marca forte no mercado é a qualidade. Para se conquistar novos clientes é necessário identificar os atuais e estabelecer qual o perfil dos potenciais clientes, para estabelecer uma estratégia de marketing especifica para atingi-los.

Há basicamente seis maneiras de se diferenciar: produto, serviços, pessoal, canais, imagem e preço. Não há dúvidas de que a diferenciação é importante e pode-se até diferenciar produtos comuns, mas se levanta uma importante reflexão: a diferenciação não vai ajudar se o básico não for bem feito. Portanto, é importante cumprir o básico, antes de se diferenciar.

Outro aspecto importante a mencionar diz respeito à contínua mudança do perfil do consumidor moderno. E nesse contexto pode-se acrescentar a mudança das referências sobre o que é básico e o que é diferencial. Alguns diferenciais do passado perderam o caráter de algo único, exclusivo. Itens como qualidade, atenção ao cliente, segurança do produto e programas de fidelidade passam a ser oferecidos por significativa quantidade de empresas, formando um referencial para a exigência do consumidor. Assim, alguns itens que eram diferenciais há alguns anos, transformaram-se na atualidade em requisitos esperados e até exigidos.

Mesmo as empresas de pequeno porte, devem buscar continuamente diferenciais, mas não devem descuidar do que é básico: de entregar o serviço, nas condições oferecidas e no prazo certo. Para se manter no mercado e crescer, toda empresa deve estar atenta ao seu posicionamento no mercado, às mudanças de cenário e no que o cliente externo busca. No mercado competitivo em que o Restaurante está inserido a melhor forma de diferenciar a marca no mercado é através do referencial de qualidade. Clientes satisfeitos promovem o restaurante através do boca a boca.

PRAIA DA SEMANA

SACO DAS BANANAS

Uma praia preservada, com uma pequena comunidade quilombola. O acesso pela trilha é bastante difícil, existem morros íngremes, altos, e a trilha é bastante estreita, não aconselhável para crianças, devido as dificuldades encontradas na trilha e ao tempo que se leva para percorrer, que num ritmo rápido gira em torno de 1 hora e trinta munitos.

Os nativos do quilombola da Caçandoca passam todas as informações necessárias para a caminhada. Ônibus urbano com destino ao bairro da Tabatinga passa pela Rodovia. O ônibus com destino ao bairro da Maranduba não chega até a entrada da estrada da Caçandoca. O ideal é seguir de carro até a praia da Caçandoca e dali seguir a pé ou de barco, existem moradores que fazem viagens de barco até a praia

Como chegar: Do centro de Ubatuba segue-se pela Rodovia BR 101 sentido a cidade de Caraguatatuiba, logo após a ponte do bairro da Maranduba vira-se a esquerda e segue-se por estrada de terra, com muitas ondulações, e em terreno irregular. Essa estrada leva a praia da Caçandoca, do lado direito dessa praia existe uma trilha que leva a Praia da Caçandoquinha e depois a Praia do Saco das Bananas.

Dicas: Praia bem conservada, praia com areia media, por ser uma praia de difícil acesso, principalmente fora da temporada, encontra-se poucas pessoas. Vale muito o passeio pela trilha e a beleza que pode ser vista e fotografada e pelas espécies de animais que se encontra pelo caminho. A praia do Simão está ao lado e é muito freqüentada por surfistas. Ideal para banho de mar e esporte praticados na areia, como vôlei e frescobol.

Infra-estrutura: Não há estrutura e serviços turísticos, nem sinalização adequada. Há apenas residências de quilombolas próximo da praia.

Valor Paisagístico: A paisagem natural está preservada, as residências existentes são integradas a paisagem e não provocam desarmonia. O valor paisagístico é ótimo.
O Valor Turístico é 2.80 que determina atrativos que possuem boa qualidade e  são de interesse para o aproveitamento turístico.

EMPRESA PARCEIRA

Nesta sexta-feira, 22 de abril, o Restaurante Raízes estará oferecendo, em parceria com a Distribuidora Cone Leste, uma degustação de vinhos para seus clientes durante o almoço.

Você que aprecia bons pratos, como o saboroso Bacalhau à portuguesa (um delicioso bacalhau refogado no azeite com pimentão, batata, cenoura, vagem, brócolis, ovos e cebola). ou o Bacalhau à Espanhola (Bacalhau refogado no azeite com pimentão, batata, cenoura, vagem, brócolis, ovos e cebola. Salpicados de parmesão gratinado. Acompanha arroz com brocólis). aproveite a oportunidade.

No feriado de Páscoa curta a praia, a família, os amigos e saboreie os deliciosos pratos do Restaurante Raízes, de entradas as sobremesas, você encontrará pratos com ingredientes de qualidade.

End.: Avenida Leovigildo Dias Vieira, 1280

Itaguá - Ubatuba – SP

Tel.: (12) 3832.3377

www.raizesubatuba.com.br

RECEITA DA SEMANA
BACALHAU DAS TERRAS ALTAS

Ingredientes
8 postas de bacalhau deixadas de molho por 48 horas
8 folhas de presunto cru
3 xícaras de chá de purê de batatas
2 cebolas grandes, raladas
4 colheres de sopa de azeite
2 dentes de alho, socados
½ folha de louro
3 tomates grandes maduros, sem pele e sementes
Sal e pimenta-do-reino preta, a gosto
2 colheres de sopa de salsa picada
Modo de preparo:

Elimine as espinhas e tire a pele das postas de bacalhau, sem a romper. Enxugue bem as postas e coloque num refratário untado com azeite.

Cubra cada uma com uma fatia de presunto, uma camada do purê, e prenda a pele novamente, usando palitos. Reserve.

Leve ao fogo a cebola como o azeite e o alho, cozinhando sem dourar. Junte o louro e os tomates, e deixe apurar. Tempere e adicione a salsa.

Distribua esse molho sobre o bacalhau e leve ao forno pré-aquecido até assar e ficar dourado. Sirva quente.

Tempo de forno: cerca de 2 horas

Rendimento: 8 porções.

ARTESANATO

Exposição de Artesanato no Ubatuba Palace Hotel.

Artesãos de Ubatuba realizam uma Exposição no Ubatuba Palace Hotel.

A partir do dia 21 de abril das 16:00 as 22:00 horas, você encontrará peças variadas, como almofadas de juta e retalhos de tecidos, velas, panos de pratos com aplicações, arranjos de flores.

Aproveite para visitar e fazer suas compras para Páscoa e Dia das Mães.

Ubatuba Palace Hotel
Rua Coronel Domiciano, 500

Centro - Ubatuba

DICA DA SEMANA

ENCENAÇÃO DA PAIXÃO DE CRISTO

Foto: Site da FUNDART

Amanhã, dia 22 de abril, como acontece há 22 anos, ocorrerá a encenação da Paixão de Cristo, a partir das 21 horas.
O evento é realizado pela Fundação de Arte e Cultura de Ubatuba – FUNDART, e este ano está sob a direção de Heyttor Barsalini, diretor da Cia Teatral Abençoados de Cunhambebe. Segundo Heyttor, a encenação irá seguir os mesmos passos dos anos anteriores, o diferencial será a introdução de um recurso chamado "distanciamento" (criado pelo dramaturgo alemão Bertold Brecht), através do qual as pessoas da plateia são levadas à maior reflexão sobre os elementos da história. Para tanto, acontecerão algumas quebras temporais, uma viagem entre a época de Jesus e os dias de hoje. Penso que uma história tão em consonância com o imaginário da cultura popular não pode perder o que há de mais importante em sua essência e suas mensagens, finaliza Heyttor.
Direção Artística Heyttor Barsalini; Coordenação de Produção: Marilena Azevedo; Coordenação de Figuração, adereços e Orientação de palco: Adriano Martins; Figurinos: Fátima de Oliveira; Coordenação do Circo: Michele Mozena.

Local:

Av. Iperoig - Praça de Eventos

Centro – Ubatuba - SP

FRASE DA SEMANA:

A adversidade desperta em nós capacidades que, em circunstâncias favoráveis, teriam ficado adormecidas. (Horácio)

A EMPRESA QUE MANTÉM SEUS CLIENTES FELIZES É VIRTUALMENTE IMBATÍVEL

Em se tratando de serviços, deve-se levar em consideração algumas diferenças fundamentais entre serviços, tais como: serviços intangíveis, serviços que não podem ser armazenados, serviços não podem ser inspecionados, serviços não têm tempo médio de vida, serviços envolvem relacionamentos entre pessoas. A qualidade de serviços é subjetiva e não objetiva, em geral.

Da mesma forma, não se pode falar em serviços, sem se falar em clientes, pois, toda organização tem clientes internos e externos. E, como o cliente é, fundamentalmente, o ponto mais importante do negócio, a qualidade, em seu atendimento, é relevante para os destinos da organização. Um planejamento adequado, a disseminação completa da informação, o treinamento de todo e qualquer empregado envolvido no processo de bom atendimento podem ser driblados, derrotados por um simples atendimento inadequado da telefonista, por exemplo. A atenção e o cuidado no atendimento são fatores importantíssimos. A empresa deve se precaver, principalmente no que diz respeito ao atendimento de seus clientes que tem reflexos diretos na qualidade. Entretanto, o que pode ser um serviço de boa qualidade para um cliente pode ser considerado como um serviço de má qualidade por outro.

Existem, também, organizações que, em suas atividades, contemplam os dois elementos fundamentais, serviço e produto e em muitas vezes, misturam-se, como é o caso dos supermercados, os quais devem observar os elementos que os compõem.

A empresa que mantém seus clientes felizes é virtualmente imbatível. Seus clientes são mais leais. Eles compram mais, com mais freqüência. Eles estão dispostos a pagar um pouco mais por produto da empresa e a permanecer vinculado a ela através de períodos difíceis, dando-lhe tempo para adaptar-se às mudanças. O cliente satisfeito retorna e divulga a empresa aos amigos, familiares. Os clientes insatisfeitos, descontentes, divulgam o fato a tantas quantas pessoas encontrar. Logo, a disseminação na referência negativa alcança maior número de pessoas, influindo negativamente nos resultados empresariais. E, para que a qualidade seja praticada, aplicada, é preciso estar atento a todos os fatores que se interpõem ao meio mercantil. Buscar a melhoria contínua, o aperfeiçoamento contínuo é fundamental, é palavra de ordem. Conhecer o pensamento do cliente é o ponto de partida, a moderna gestão da qualidade é mais voltada para a prevenção de erros do que para sua identificação depois da ocorrência. Atualmente, a comunidade empresarial demonstra um amplo interesse em melhorar a qualidade e competitividade”. As organizações necessitam fazer uma avaliação das necessidades e expectativas dos seus colaboradores. É impossível ser uma empresa bem-sucedida com pessoas insatisfeitas. Se o diferencial competitivo está na qualidade das pessoas, torna-se inviável e incoerente falar em qualidade total, onde não há qualidade no trabalho.

É necessário enxergar o cliente como um consultor que fornece um precioso feedback, isto é, oferece retorno dos atendimentos, indica pontos para melhorias, dá opiniões e sugere novos produtos e serviços. Ao saber exatamente o que o cliente quer e o que não quer, do que precisa e do que não precisa, os esforços dos empresários passam a ser direcionados de maneira mais produtiva e eficiente. As chances de errar ao desenvolver um projeto, lançar um produto ou fixar um preço, por exemplo, diminuem.

O serviço ao cliente deve ser um relacionamento, e não uma transação comercial, só se recebe ensinamentos úteis de seus clientes se eles sentirem da sua parte um real interesse em criar uma parceria. Todo e qualquer problema ocorrido com um cliente é uma oportunidade de aprender coisas importantes, é uma oportunidade também de iniciar um relacionamento: afinal o melhor serviço que se pode prestar ao cliente é resolver o problema dele, com rapidez e eficiência.

Ouvir os clientes pode ser muito difícil, porque os valores e as idéias que eles mencionam são muitas vezes coisas que os profissionais nunca consideram. É muito mais cômodo ater-se a números e estatística. É muito mais fácil perguntar aos clientes apenas o que se entende como importante, sem levar em consideração o que dizem nem observar seu comportamento. Praticamente, não existe um processo contínuo e sistemático válido para medir a satisfação do cliente. O resultado disso é uma defasagem entre o que os clientes esperam e o que a gerência supõe que eles esperam. A única maneira de saber, com certeza, como a empresa é vista pelos clientes é perguntando diretamente e avaliando seus níveis de satisfação e percepções, mesmo que isso permita aflorar alguns pontos que devam ser repensados e revistos.

PRAIA DA SEMANA

BARRA SECA

É uma continuação da praia do Perequê Açu, do outro lado do Rio Indaiá. Destaque para a tranqüilidade desse lugar, que continua com características caiçaras. A praia é freqüentada por famílias e grupos de amigos que gostam de pescaria.

Como chegar: Seu acesso é possível por uma estrada de terra, saindo da Rodovia BR-101, Km. 45. Também pode ser feita a travessia pelo rio Indaiá que divide a praia do Perequê Açu com a praia da Barra Seca. A travessia é possível por pequenas embarcações ou a pé com maré baixa.

Dicas: Praia bem conservada, do lado esquerdo há um pequeno desmatamento na parte do morro. Possui um manguezal. Adequada para pratica de pesca.

Infra-estrutura: Há estrutura e serviços turísticos como: quiosques. A sinalização não é adequada, e a praia conta com estacionamento e lixeiras.

Valor Paisagístico: A paisagem natural ainda está parcialmente preservada. Mesmo assim pode-se dizer que o valor paisagístico é bom.

O Valor Turístico é 1,90 que determina atrativos que possuem razoável qualidade e poderão ser aproveitados para a exploração turística, caso se proceda a uma avaliação e possível correção dos fatores que contribuíram para sua classificação.

EMPRESA PARCEIRA

Aproveite a semana para curtir as delicias do Restaurante Raízes.
Qualidade que você já conhece, atendimento especial e ambiente agradável, tudo o que você deseja para um almoço ou jantar agradável, seja em família ou a dois.
Uma ótima dica para semana é o Bacalhau à portuguesa, um delicioso bacalhau refogado no azeite com pimentão, batata, cenoura, vagem, brócolis, ovos e cebola.

Aguarde as novidades para o feriado de Páscoa.

End.: Avenida Leovigildo Dias Vieira, 1280

Itaguá - Ubatuba – SP
Tel.: (12) 3832.3377

www.raizesubatuba.com.br

RECEITA DA SEMANA

PÃO PARA COUVERT

Ingredientes:
1 xicara de leite
60 g de manteiga sem sal
2 colheres (sopa) de açúcar
2 ½ colheres (chá) de fermento fresco
2 ovos
2 colheres (chá) de sal
560 g de farinha de trigo especial, mais se necessário
1 gema
1 colher (sopa) de água
Sementes de papoula

Modo de preparo:

1 – Coloque o leite na panela e deixe atingir o ponto de fervura. Despeje 4 colheres de sopa de leite em uma tigela pequena e deixe amornar. Enquanto isso, corte a manteiga em pedaços.

2 – Adicione a manteiga e o açúcar ao leite restante na panela, mexendo de vez em quando, até a manteiga derreter. Deixe esfriar até amornar.

3 – Polvilhe o fermento sobre as 4 colheres de leite e deixe descansar, durante 5 minutos mais ou menos, até dissolver, mexendo uma vez.

4 – Em uma tigela grande, bata os ovos só até misturar. Acrescente o leite adoçado e esfriado, o sal e o fermento dissolvido.

5 – Junte metade da farinha de trigo e misture bem. Acrescente farinha restante, 60 grama por vez, misturando bem após cada adição. Continue acrescentando farinha até a massa se soltar dos lados da tigela e formar uma bola. Ela deve ficar macia e levemente pegajosa.

6 – Vire a massa sobre uma base de trabalho enfarinhada. Polvilhe a massa e as mãos com farinha comece a trabalhar, segurando a massa com uma das estendendo-a em direção contrária à sua com a outra mão.

7 – Continue a amassar puxando a massa em sua direção. Trabalhe a massa por 5-7 minutos, até ficar muito macia e elástica e formar uma bola. Se a massa ficar pegajosa enquanto está trabalhando, enfarinhe a base de trabalho.

8 – Leve a massa para uma tigela, pincelada com manteiga derretida e deixe crescer em local quente, por 1 h – 1h30min, até dobrar de volume.

9 – Pincele as assadeiras com manteiga. Enfarinhe levemente a base de trabalho e trabalhe a massa por 15 a 20 segundos, para eliminar o ar. Cubra a massa e deixe descansa por mais 5 minutos.

10 – Corte a massa ao meio. Com as mãos, enrole um pedaço de massa no formato de um cilindro de cerca de 5 cm de diâmetro. Corte o cilindro em 8 pedaços. Repita o processo com a massa restante.

11 – Modele os pãezinhos no formato que desejar.

12 – Disponha os pãezinhos em assadeiras. Cubra com um pano de prato seco e deixe crescer por 30 minutos

13 – Aqueça o forno a 220°C. Bata a gema com água até espumar.

14 – Pincele os pãezinhos com a gema batida, e salpique sementes de papoula. Asse por 15-18 minutos em forno aquecido até dourar.

Dicas: Estes pãezinhos são mais gostosos no dia em que assam, porém a massa pode ser preparada, modela e congelada com antecedência. Deixe-os chegar à temperatura ambiente, o que ocorre em 2h30min – 3h, pincele-os e asse-os um pouco antes de servir. Eles também podem ser congelados.

ARTESANATO

Exposição e venda de artesanato e trabalhos manuais.

Numa parceria com o Ubatuba Palace Hotel artesãos estão realizando uma exposição de artesanato, a partir do dia 21 de abril das 16:00 às 22:00 horas.

Aproveita para visitar e fazer suas compras para Páscoa e Dia das Mães.

Endereço:  Rua Coronel Domiciano, 500

Centro - Ubatuba - SP

DICA DA SEMANA

EXPOSIÇÃO PHOTO GRAFIAS COM CRISTINA PROCHASKA

Vale a pena conferir a Exposição da artista Cristina Prochaska, no Casarão do Porto, durante essa semana, das 14:00 as 17:00 horas.

Foto: Nelson Paschoal da HPM Marketing

Endereço: Praça Anchieta, 38
Centro - ubatuba - SP

FRASE DA SEMANA

Onde o amor impera, não há desejo de poder; e onde o poder predomina, há falta de amor. Um é a sombra do outro. (Carl Gustav Jun)



A SUSTENTABILIDADE NAS CIDADES

A sustentabilidade nas cidades é um enorme desafio, devido ao próprio processo de expansão urbana, que nas ultimas décadas devido ao êxodo rural e a disparidade regional de renda, provocou a ocupação desordenada do solo pelas populações de baixa renda migrantes, que passaram a pressionar os governos pela implantação de infra-estruturas social (educação, saúde, habitação, abastecimento de água, saneamento, transporte, drenagem, limpeza urbana, segurança, lazer, etc). Coincidindo esse processo com a deterioração progressiva das finanças públicas, levou ao não atendimento da maior parte das demandas e a uma situação quase caótica nas cidades, já que interesses políticos e econômicos contribuíram para a legalização dessa expansão, o que gera direitos sociais não atendidos.

Impõe-se, portanto, uma reforma urbana que comece pela reordenação do uso do solo e pela descentralização administrativa, acompanhada de um processo participativo que permita à sociedade influir nos rumos e fiscalizar a aplicação de recursos.

Alguns aspectos que devem ser considerados como, por exemplo:

 solucionar o problema da impermeabilização do solo e ocupação indevida dos fundos de vales. Sem uma disciplina rígida na manutenção de áreas de percolação em cada terreno não se conseguirá avançar;

 o redirecionamento dos sistemas de transportes;

 dar prioridade absoluta para o transporte coletivo;

 romper com as práticas que preconizam “mais transporte” como solução.

O desafio da sustentabilidade nas cidades impõe ainda mudanças profundas nos sistemas de limpeza urbana. Impõe-se a adoção de políticas que induzam à redução do lixo, a começar por uma legislação que, abrangendo todo o ciclo do produto, leve os produtores a receber de volta embalagens e sucatas e contribua para baixar o consumo de recursos naturais. Políticas que punam a produção e destinação inadequada de resíduos tóxicos e resíduos industriais.

A adequação das políticas de destinação de resíduos industriais, inclusive resíduos tóxicos, desafia administradores públicos e privados, mas exige soluções urgentes, ao lado de políticas que acelerem o processo de adequação e certificação ambiental nas indústrias.

Outro desafio estará na área do abastecimento de água e saneamento básico. É necessário se definir fontes de financiamento para a extensão das redes, principalmente coletoras de esgotos, às populações de baixa renda, que não podem pagar por elas (cerca de 50% dos habitantes de áreas urbanas não dispõem dessas redes coletoras e, de todo o esgoto gerado nas cidades, menos de 5% recebem alguma forma de tratamento; o restante é despejado in natura nos cursos d‘água).

Na área do saneamento – abastecimento de água, esgotamento sanitário e disposição final de resíduo – o desafio é a universalização do acesso aos serviços, que pressupõe a garantia de fornecimento e o cumprimento de normas de qualidade e de preços dos serviços prestados. Há avançada discussão na sociedade quanto à necessidade da participação do setor privado para a universalização dos serviços.

Todavia, causa preocupação a pouca ênfase dada, pelos três níveis de Governo, titulares dos serviços, ao estabelecimento dos mecanismos de regulação e controle da prestação dos serviços, atribuição indelegável do poder público, e condição para a relação de equilíbrio entre o poder público, o concessionário e os usuários. De outra parte, a internalização dos custos ambientais, entre eles, a cobrança do uso de água, no custo total na prestação de serviços, traduz a relação entre o setor de recursos hídricos e de saneamento e introduz uma variável nova nas políticas desses setores e na viabilização dos respectivos financiamentos. Finalmente, a internalização de custos ambientais na indústria é mais um desafio à sustentabilidade urbana. Sem a adoção e o cumprimento rigoroso do princípio poluidor/pagador, dificilmente se poderá avançar.

EMPRESA PARCEIRA

O Restaurante Raízes oferece um atendimento especializado, com pessoal treinado.
Para quem deseja um aperitivo, o Raízes prepara deliciosos petiscos, como a Lula à provençal.

Para aqueles que amam carne uma excelente dica é a Picanha com brocolis (Picanha grelhada, brócolis puxados no azeite e alho. Acompanha arroz à grega).

Outra pedida é o Praieira (Filet de pescada enrolado na banana empanado, coberto com camarão refogado, acompanha purê de batata e arroz), é de dar água na boca.

Venha fazer uma visita e saboreie as maravilhas da cozinha Raízes.

End.: Avenida Leovigildo Dias Vieira, 1280

Itaguá - Ubatuba – SP

Tel.: (12) 3832.3377

www.raizesubatuba.com.br

ARTESANATO:

ARTE EM MADEIRA

O artesão Nelson produz moveis em madeira, a sua marca são peças com estilo rústico.
Os móveis produzidos pelo artesão atende aos clientes mais exigentes que procuram por peças únicas e diferenciadas.

Como as peças são exclusivas e produzidas artesanalmente, não há peças em estoque.
Entre em contato para fazer sua encomenda.

Tel: (12) 9714-4233

Ubatuba - SP

DICAS DA SEMANA
BLOG: UBATUBA TURISMO E ARTE

Venha fazer parte do Blog Ubatuba Turismo e Arte, estamos com espaço aberto para parcerias, o Restaurante Raízes é nosso novo parceiro, e estará presente no blog semanalmente, com novidades, promoções e eventos. Tudo o que acontecer você ficará sabendo aqui.

Se você é empresário venha fazer parte desse projeto. Entre em contato, vamos fortalecer esse espaço com empresas diferenciadas

1ª FESTA DE ANIVERSÁRIO DO ESPORTE CLUBE BUCÉFALOS

A festa de aniversário do time é mais um evento organizado pelo Clube em prol da Comunidade Emaus.

Dia 14/05/2011
Horário: 21:00 hs
Local: Clube da ACIU no Taquaral.
Os convites estarão dispinveis a partir de 13/04.
Convites limitados, garanta logo o seu.
Além dos telefones acima você também pode adquirir seus convites pelos telefones:

(12) 9135 1919

(12) 91447378

(12) 91708445

 (12) 91588755

NOTICIAS DA SEMANA
Palestra sobre Perspectivas do Turismo para a região

No próximo dia 18 de abri, às 19h00, a Associação Comercial de Ubatuba promoverá um evento gratuito com alguns empresários de destaque da cidade, representantes do CIEE e da ETEC- Ubatuba.

O encontro contará com a presença do professor e consultor em Turismo Virgílio Carvalho

O tema do encontro será sobre a situação atual e perspectivas no Turismo na região, no Estado de São Paulo e no Brasil.

Local: Auditório Unitau - Campus Ubatuba

Endereço: Av. Castro Alves, 392 – Itaguá

Horário: 19h00

Data: 18 de abril- segunda-feira.

Vagas limitadas

Para realizar sua inscrição basta levar um quilo de alimento não perecível na Associação Comercial de Ubatuba- Rua. Dr. Esteves da Silva-51- Centro.

Informações:

Fone: (12) 3834 -1449 com Cristiane

Ou pelo e-mail: imprensa@aciubatuba.com.br

FRASE DA SEMANA

Amo a liberdade, por isso deixo as coisas que amo livres. Se elas voltarem é porque as conquistei. Se não voltarem é porque nunca as possuí. (John Lennon)